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电话改号实施诈骗,运营商家应当担责

网络电话随意改号   深圳女士被骗巨款   律师启动诉讼程序   追究商家侵权责任

 

麻根生  律师

 

近期以来,一种利用公众对司法机关的信任,通过通讯网络修改主叫号码,冒充公安和检察机关工作人员侦办案件进行诈骗的犯罪活动日益猖獗,致使大量民众上当受骗,造成巨额经济损失,已引起了公安机关的高度重视。57,公深圳市公安局反信息诈骗中心就此召开专题发布会,通报侦办此类诈骗犯罪活动的情况,同时指出通讯运营商监管不力,成为该类案件频发的重要原因。被改号电话诈骗44万元巨款的女士,已授权委托广东福强律师事务所麻根生律师正式启动诉讼程序,追究通讯运营商中国移动深圳分公司因产品缺陷造成当事人财产损失的侵权责任。公安机关要求广大受害者大胆举报,积极配合公安机关侦查工作,同时拿起法律武器共同开展维权活动。

 

犯罪分子改号码冒充公安施诈   女士误信假警察被骗44万元

 

关于案发的经过,女士介绍说,犯罪分子实施诈骗是经过精心策划和预谋的。整个过程可分为五个步骤:

第一步,以银行卡逾期为由,建立联系。2014年早上1058张女士接到招商银行电话,号码显示为:0955-55,声称张女士的招商银行信用卡逾期了,必须于今天下午四点之前还清。

第二步,以信用卡涉案报警,制造紧张。又是声称招商银行信用卡中心的话务员来电话,号码显示:0755-95555,通话12分钟。该话务员称:“某某小姐你的信用记录我帮你查了,你的这张卡信用度一直良好,但是我帮你查到您在上海的另外一张卡有逾期的记录,张女士告之:“不可能啊,我没有去上海”,银行话务员说“是上海 439226**********的这张招商银行的卡逾期了,2014113号办理的,25号消费使用的,在上海东方明珠广场消费5365元。”张女士当时听了很惊慌,并说:“不可能,我没有去过上海,也没有办理过此卡,我都有时间记录我这段时间不在国内。”对方听了说:“某某小姐你的情况和前几天发生在深圳的一位女士差不多,也是身份证被人盗用办了信用卡,此事呢我们已经向上海市公安局静安分局报案了,我们会把你的这个报给上和他要报警的海市静安分局,一会上海市静安分局的民警会打电话给你了解情况,你记得让民警把报案的回执编号给到我们。”

第三步,借公安局名义排查,蒙蔽对方。1112分,一个声称是上海市公安局静安分局的警官杨荣的给张女士电话,他说:“首先让我核实他的身份,让我拿另外一个电话打给021114查一下,他的电话021-625*****是不是上海市的电话,他对张女士进行了解情况,其实这就是诈骗份子的手段,他可以用网络电话设置一个号码给张女士打过来,蒙蔽对方。紧接着他对张女士进行了信用排查,说张女士涉嫌一起上海的信用卡诈骗案件,他们已经把窝点给绞毁,在犯案窝点内查到100万现金,该团伙的犯罪嫌疑人陈小平还在逮捕,在他的窝点里查到其中有张女士的身份证复印件,他们不能相信我和此案件是否没有关联,说是声称很多市民为了利益会主动把身份证给到他们,他们不能证明张女士的财务和陈小平案件是否有关联。紧接着这个叫“杨荣”的说为了证明张女士的资金清白,要对张女士进行保密的排查和冻结,他们要启动国家上一级机关。张女士说“不能进行冻结,我和陈小平案件没有关系。”“杨荣”说那我们只能启动上一级领导,我们的姚旭辉检察官,他会对你的这个案件进行详细的排查,网上办案,如果证明你和徐小平案件没有关系了,你的卡会在三天后解冻。

第四步,让受害人反向核查,取得信任。一个声称叫最高人民检察院检察官的“姚旭辉”检察官张女士我打了电话,021-516**** (整个下午他一直没有挂断电话,一直给张女士通电话)这个叫“姚旭辉”的,也是对张女士进行了排查,紧接着让张女士打开电脑,先从百度里输入最高人民检察院打开网址,他说看到我们最高人民检察院检察官了吗?张女士说看到了,“他说为更快速的办案,我给你一个案件编号的网址你直接可以打开(其实就是钓鱼网站)网址为:050218.COM。打开网站就是最高人民检察院的官网首页,他说“我给你一个案件编号你输入进去里面有你的案件”张女士输入了631394的序列号,里面写着我的案件有张女士的身份证,(公安局里有具体的备案网址) 这样,通过电话核实,再到网上查询,均显示姚旭辉就是最高人民检察院检察官,张女士的疑虑被排除,完全相信了犯罪分子。

第五步,对受害人进行摇控,网上转款。在取得张女士的信任之后,紧接着“姚旭辉”就开始盘问张女士网银的事情,张女士一向很少用网银业务,特别是工商银行的网页业务,从来没有用过。但在诈骗犯的蒙骗、引诱和摇控下,张女士去离家最近的中国工商银行东门支行办理了网银业务,并开通了优盾密码器功能。(在开通网银业务办理密码器的过程中,工商银行东门支行办理业务的工作人员,并没有明确的告知我,密码器的使用功能,以及并没有履行“注意不要把用户名、密码,手机交易码随便泄露给其他人。平时不要相信冒充公检法的电话或短信,动态口令过期了只能来柜台更换”等口头告知的责任。)从中午12点左右至下午16点银行下班,张女士一直徘徊在工商银行东门支行,来回三次在工商银行东门支行办理网银业务,在这个过程中张女士一直在接诈骗犯的电话,一直到工商银行办理网银业务的工作人员“主任她又来”了,整个下午我的反常现象 ,对于银行工作人员是应该受过一些专业培训的,在这个过程里,张女士一直接电话,的犯罪分子的摇控指示下在银行办理网银业务,银行工作人员没有丝毫的提醒,没有履行银行的责任义务,工商银行东门支行存在严重的管理漏洞的问题。一直到下午16点,诈骗分子以获取密码器数据为由,声称他以启动银行系统查案为借口,最后骗取了张女士的电子密码器口令,通过对银行网银密码器口令的操作,分10张女士的工行卡上的42万多取走,紧接着又开始骗取了张女士平安银行的密码,最后总共骗取了44万多元。当挂断电话的时候,张女士立马反应过来已经被诈骗,她立即报警,同时给工商银行打电话要求冻结对方账户,可是工行受理程序十分繁琐,贻误了时机,最后张女士的44万元最终被转出并全部取走

诈骗份子就是这样抓住受害人对公安机机我检察机关的信任,借用通讯运营商的服务平台,利用电话改号,假冒警实施诈骗,手段极为狡猾恶劣,每一步都分别有不同的陷阱和套,环环相扣,让受害人失去警惕,在其摇控下一层层的递进掉进他们的精心设计的陷阱。

 

女士授权委托律师启动诉讼程序  运营商产品存在缺陷应担侵权责任

 

近期以来,此类电话网络诈骗犯罪案件频频发生,已经成为公安部门破案难、难破案的疑难案件。接受女士报案的黄贝派出所干警表示,此类案件只能尽力,但这样的案件一般都是破案几率非常渺茫的,因为诈骗犯罪分子隐藏很深,利用通讯运营商的网络平台修改主动电话号码作案,难度很大。但对于受害者对于大众,就真的没有办法解决这个问题了吗?真的就没有办法破案了吗?只能听之任之了吗?如果绕开通讯运营商去追查犯罪分子,显然是无法破案的。但是,如果从运营商的网络入手,顺藤摸瓜,肯定能够取得突破。

本律师认为,像女士被骗的案件,通信运营商和转款的银行均负有不可推卸的责任。首先,作为女士手机通讯服务的运营商中国移动深圳分公司,有义务保证作为消费者的通讯安全,保证与通讯相关的各种信息的真实性和完整性,消除其所提供的产品及使用过程中可能存在的对消费者人身和财产安全构成威胁的隐患,并对其提供的产品因为缺陷造成人身和财产损害承担赔偿责任。在通讯行业领域,尤其要确保号码的真实有效性,因为电话号码就是机主真实身份的代号,如显示为110的来电使用者就是公安局,显示119就是火警电话,显示120就是急救电话,114就是查询号码电话,公众对电话号码的信任是基于通讯运营商的诚信和保证而建立。然而网络电话及改号技术的出现,以及通信行业因竞争降低业务拓展门槛,已经打破了这种信息社会本有的互信方式。这种可以改号的通讯方式存在严重的缺陷,为犯罪分子实施诈骗创造了作案的平台和条件。作为提供手机通讯服务运营商应当充分认识到网络电话改号技术的存在的风险和严重危害,并采取措施堵住这一技术漏洞,防止犯罪分子利用改号技术冒充政府或司法机关实施诈骗。而且早些年就发生过类似的诈骗案件,已经消费者造成了巨大经济损失。然而中国移动公司从开始就没有采取任何防范措施,而且明知犯罪分子利用改号技术实施诈骗,仍无动于衷,致使此类案件频频发生,愈演愈烈,中国移动公司过失和主观故意十分明显。

上述事实证明,中国移动公司深圳分公司的行为已经违反了《中华人民共和国侵权责任法》、《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,构成了对消费者的侵权,依法应当承担民事偿赔偿责任。如果有证据证明,中国移动公司深圳分公司明知自己的产品有缺馅,同时明知他人施诈骗犯罪,仍为其提供通讯传输通道、网络技术支持的,根据《最高人民法院、最高人民检察院关于办理诈骗刑事案件具体应用法律若干问题的解释》规定,应当追究单位及相关人员的共同犯罪刑事责任。

其次,对于张女士开通优盾密码器通过网银业务支付款项的工商银行东门支行来说,对女士被诈骗造成巨额损失也负有责任。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十八条规定:“采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者,以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者,应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。”女士向工商银行申请开通优盾密码器网银业务时,该银行工作人员应当对女士进行使用方法的辅导,同时进行安全注意事项和风险警示。然而在女士开通网银业务办理密码器的过程中,工商银行东门支行办理业务的工作人员,并没有告知她有关密码器的使用功能、使用方式及相关保密事项,也没有提示她平时不要相信冒充公检法的电话或短信,动态口令等安全常识。”从中午12点至下午16点银行下班,对女士一直在与诈骗犯交涉的反常现象,银行工作人员却没有丝毫的提醒,没有履行银行提醒的责任义务,工商银行东门支行严重的存在银行管理漏洞的问题。当女士账号的钱被转走意识到被诈骗的时候,她立马给工商银行打电话冻结对方账户,可是该行要履行繁琐的程序手续,贻误了时间,44万元最终被转走。银行的管理不善和消极不作为行为,也是女士被诈骗款项最终被转走的原因,其行为与女士的被骗有一定的关系,依法应当承担赔偿责任。

综上分析,作为提供通讯服务的中国移动公司深圳分公司和提供转账服务的工商银行东门支行,在提供相关服务时,产品存在缺陷,应当对女士被骗造成的损失承担相应责任。为了维持自身的合法权益,现在女士已授权委托广东福强律师事务所,正式启动民事诉讼程序,追究二者因产品缺陷造成其经济损失的侵权赔偿责任。同时,深圳市公安机关要求广大受害者大胆举报,积极配合公安机关侦查工作,同时拿起法律武器共同开展维权活动。

 

                                                                                                                                                            (广东福强律师事务所   供稿

 

相关链接1

 

深圳市公安局官网:网络电话随意改李鬼成李逵 深圳一女士被骗44

http://www.szga.gov.cn/NEWWEB/JWXW/ZADT/201405/t20140509_64964.htm

 

  201447日早上1058,事主女士接到号码为“0955-55”的“招商银行”电话,声称事主的招商银行信用卡逾期了,必须于当日下午四点之前还清。接下来,事主又接到 0755-95555”声称“招商银行信用卡中心”电话,对方对张女士的情况非常清楚,也是按照一般银行致电的操作流程进行,女士非常疑惑地询问对方,“我从未逾期过,每次都是按时还款,怎么会有这种情况?”而且,女士其实一直都想取消招商银行的这张信用卡。“招商银行”的话务员称:“你的信用记录我帮你查了,你这张卡信用度一直良好,但是我帮你查到您在上海的另外一张卡有逾期的记录。女士否认说:“不可能啊,我没有去上海”。于是银行话务员告诉她,逾期的是上海 4392268********的这张招商银行的卡,并告知这张卡是2014113号办理的,25号消费使用,在上海东方明珠广场消费5365元。

 

  女士当时听了很惊慌,因为自己并没有去过上海也没有办理过此卡。对方接着说“你的情况和前几天发生在深圳的一位女士差不多,也是身份证被人盗用办了信用卡,此事我们已经向上海市公安局静安分局报案了,一会儿上海市静安分局的民警会打电话给你了解情况,你记得让民警把报案的回执编号给到我们”。

 

  女士原本心里以为是自己的身份证被人盗用,滥刷了信用卡,而实际上,女士的个人信息在接到电话前就已经泄露。

 

  1112分一个声称是“上海市公安局静安分局”的“警官杨荣”给女士打了电话,称首先可以核实他的身份,让女士拿另外一个电话打给021114查一下,看看对方用的电话021-62588***是不是“上海市公安局静安分局”的电话,实际上这个假冒公安局的电话是嫌疑人用网络电话设置的,紧接着“杨荣警官”对女士进行了信用排查,说女士涉嫌一起上海的信用卡诈骗案件,“警方”已经把窝点给捣毁,在犯案窝点内查到100万现金,该团伙的犯罪嫌疑人陈小平还在逮捕中,在他的窝点里查到其中有女士的身份证复印件,说是很多市民为了利益会主动把身份证给到犯罪嫌疑人,所以他们不能证明张女士的财务和“陈小平案件”是否有关联。紧接着这个“杨荣警官”说为了证明张女士的资金清白,要对其进行保密的排查和冻结,并要启动国家上一级机关。女士说“不能进行冻结,我和陈小平案件没有关系。”

 

  “杨荣警官”说那他们只能启动上一级领导,我们的姚旭辉检察官,他会对你的这个案件进行详细排查、网上办案,如果证明你和徐小平案件没有关系了,你的卡会在三天后解冻。

 

  而女士并没有想到的是,这只是他们的伎俩,骗子的第三手段就是想套出女士到底有几张卡,有几张卡上有网银。

 

  紧接着,一个声称叫“最高人民检察院”的“姚旭辉检察官” 用“021-51601759”的号码给女士打电话进行排查,整整持续了一个下午。他先让女士打开电脑,从百度输入“最高人民检察院”打开网址,并让女士在该网站上核实“姚旭辉检察官”的身份,说是为了更快速地办案,让女士在“最高人民检察院”的“官网”首页输入序列号为“631394”的案件编号。女士的确看见这个案件编号上有自己的身份证。紧接着“姚旭辉检察官”就开始盘问女士网银的事情,女士一向很少用网银业务,特别是工商银行的网银业务,从来没有用过。在诈骗犯的蒙骗下,女士去离家最近的银行办理了网银业务,并开通了电子密码器功能。一直到下午16点,“姚旭辉检察官”以“获取密码器数据”为由,并以启动银行系统查案为借口,骗取了事主电子密码器的口令。

 

  女士在本身对银行网银密码器口令不熟悉的情况下,将密码器上的密码告诉了对方,于是对方就这样分10次将事主银行卡上的42万多取走,紧接着又骗取了其平安银行的密码,最后总共骗取了44万多。在诈骗分子的层层蒙骗下,女士一步步地陷入了他们早已设下的陷阱和圈套。

 

  诈骗电话“李鬼”充“李逵” 网络改号电话充当假信使

 

  “电话号码=真实身份”的互信方式,在人们的脑海中留下了深深的印记——如显示为110的来电使用者就是公安局,使用400电话的一定是正规大型企业。但殊不知,网络电话及改号技术的出现,以及通信行业因竞争降低业务拓展门槛,已经打破了这种信息社会本有的互信方式。

 

  网络改号就是通过网络电话接入传统的电话网之前,利用网络语音软交换系统任意设置主叫号码。比如传统的电话网ab的通话号码都是运营商事先登记分配给客户的,但是互联网出现后,可通过互联网接入传统的电话网络,但是为了识别来电,网络电话号码就可以通过语音软交换任意设置一个主叫号码来拨打电话。

 

  实际上电话诈骗中所有信息诈骗的虚假主叫都是犯罪嫌疑人通过电信、移动、联通三大运营商的线路传输到受害人手机(座机),造成了犯罪分子有诈骗成功的机会,相当于为诈骗集团扮演了传话“信使”的角色。在这起案件中,事主就是先后相信了所谓的”“银行”、“公安局”的电话才导致被骗。

 

  加强行业自律 保障通信安全

 

  用于诈骗的网络改号技术能够将来电显示改成任何号码,容易误导接听者,致使接听者轻信诈骗电话,最终造成财产损失。

 

  运营商应进一步主导建立“安全与发展并重”的通信行业经营理念。技术是双刃剑,在通信技术尤其是互联网技术给国家经济、人民生活带来了巨大的便利的同时,也要牢记任何事情都有两面性。所以,在发展网络电话等技术的同时,一定两手都要硬:既要促进新技术的快速发展,也要确保不被犯罪利用——健康、安全的技术才有生命力。

 

  根据《最高人民法院、最高人民检察院关于办理诈骗刑事案件具体应用法律若干问题的解释》规定,比如以“明知他人实施诈骗犯罪,为其提供信用卡、手机卡、通讯工具、通讯传输通道、网络技术支持、费用结算等帮助的,以共同犯罪论处”。

 

 

 

相关链接2

 

南方网: 被假冒公安电话骗45 用户欲起诉通讯运营商

 

警方指运营商有能力甄别改号电话,受利益驱使放纵不法分子

 

http://paper.nandu.com/nis/201405/10/214115.html?c=sz

 

  2014-05-10南都讯 记者李亚坤 深圳一媒体从业者47遭遇信息诈骗,被骗走将近45万元,案件中犯罪嫌疑人使用了改号软件,将诈骗号码更改为上海市公安局的办公电话。深圳市公安局反信息诈骗中心昨日召开发布会通报该案,直指通讯运营商监管不力,导致该类案件频发。

 

  媒体从业人员被骗45

 

  女士系深圳某媒体从业人员。47日上午11许,她先后接到来电显示为095555075595555的两个电话,两个电话均冒用招商银行的名义,告知她信用卡还款逾期。

 

  女士连连否认,对方就表示,女士的经历和深圳一名事主的经历一样,身份证遭到盗用,他们已经向上海市公安局静安分局报案,他们会向该局反映情况,由该局负责调查。

 

  几分钟后,果然有显示为02162588×××的号码打过来,对方表明身份后,还让女士保持通话,使用其他电话拨打021114查询该座机。

 

  女士查询之后,发现这一显示出来的号码确实为上海市公安局静安分局的电话,于是信以为真。

 

  接下来对方就称女士卷入了诈骗案,要对小姐的资金进行调查。随后引导其登录了仿冒的“最高人民检察院”网站,该网站实际为一个钓鱼网站。连番哄骗之下获取了女士的账号密码,犯罪分子分10次将其卡内42万多元转走。随后再骗走其另一个银行卡账户的钱款。两张卡内共有将近45万元被骗走。挂掉电话,女士看到手机上收到的转账信息才知道被骗。她紧急联系银行,并未能冻结被骗款项。目前警方已立案调查此事。

 

  警方指通讯商是帮凶

 

  深圳市公安局反信息诈骗中心昨日召开发布会,通报了该起案件。警方直指,通信运营商监管不力,犯罪分子肆意利用改号系统,将网络电话更改成银行以及公检法单位的办公电话,接入到普通用户中,成为诈骗的帮凶。

 

  警方介绍,以现有的技术条件,已经能非常准确地甄别,网络电话接入时是否存在改号等情况,但是运营商受利益驱使对此不闻不问,甚至衍生出一条黑色产业链。

 

  而受骗者女士亦向南都记者表示,她每个月向通讯运营商缴纳来电显示费用,通讯运营商有责任提供正确的来电显示服务,将循民事法律途径提起诉讼。

                                                                                                         (南方都市报)

 

相关链接3

 

深圳一女子被“假公安”骗走543

 

深圳卫视 深视新闻  发布:20140424 21:23

 

    2014315,福田区的赵女士接到电话,对方表示自己是公安系统的人员,而赵女士则涉及到一起洗钱犯罪。为了让赵女士相信,对方提供了一个检察院的网站让赵女士查询。赵女士在对方的指引下,通过一个自称是北京方圆公证处的“王主任”开始进行转账的工作。在一个月内通过8次转账,赵女士将自己的全部存款543万元都转入到了对方提供所谓的“安全账户”内。当对方手机关机时,赵女士才发觉自己被骗了。目前,警方正在侦破该案件。

 

 

 

温馨提示: 

深圳警方提醒市民,要高度警惕冒充公职人员办案的诈骗手法,一旦有疑问,可以拨打81234567防诈骗电话。 因同类诈骗案件遭受财产损失寻求侵权赔偿,可致电:13714314779  福强所麻律师

 

 


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